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“不指出她的错，她怎么知道哪里需要改正？” “不是说不指出她的错，而是需要更委婉些，这样她接受的概率会更高，并不是说话的方式越直接，她就越容易接受。” 蒋小城决定换一种方式来说明。 “没有人喜欢被否定，即使知道对方是好意，或多或少也都会介意。就像我，如果有人批评我，我心里也是会难过的，毕竟情绪是很难控制的东西。你觉得直接指出别人的错误，是一种高效的方法，其实这是分人的，还要看他能不能接受。” “如果一个人内心强大，并且他知道你是为他好，也希望能快速解决问题，那么这种方法显然是好的。” “可这样的人毕竟很少。像你的那位学生，我想她应该是心思敏感细腻的人，性格又有些脆弱，如果不注意说话的方式，可能会打击到她。这样的人受到了挫折，很容易陷入负面情绪中出，进而否定自己，觉得自己哪里都不好，也就没有信心改正错误了。” “再比如，我工作上经常会碰到一些个性比较强势的客户，会提出比较难实现的要求，如果直接了当的说他的想法不好，他通常会反击回来，来捍卫自己的观点，因为这样的人不喜欢别人的批评指责……就有一点儿像刺猬。” “但是如果我们用委婉的方式表达自己的观点，让他们更容易接受，效果会更好些。” “如果你的目的，就是批评他，那么大可以直接说出他的错误，但并不是说，说出他的错误，他就能改正，用恰当的方法让他接受，不是更好吗？” 蒋小城娓娓地说出了自己的看法。 “我明白了。”钟恪行顿悟。 蒋小城说了这么多，也有些口渴，端起手边的水杯。 “不过……”钟恪行沉吟一声，继续问，“应该怎么委婉呢——” “嘶……” “怎么了？” 蒋小城捂住左腮道：“可能是这里面放了柠檬，有点儿酸，刺激到牙齿了。” “那换掉好了。” “还是算了，不要麻烦了，没关系——” 蒋小城还未说完，钟恪行已经找来了服务员。 “先生，您好，请问需要什么？” “可以把他的饮料换成水么？温水。” “好的请稍等。” 蒋小城感受到他的体贴，心像是被暖流滋润过。 拿出一张便纸，唰唰唰写下什么，递给钟恪行。 钟恪行迟疑着接过，看着上面的字，读出声来。 “你A做得很好，B也不错，能看出来……但对于C，如果能够……就更完美了。” 不解地抬起头，问：“什么意思？” “给人提意见的公式。想要别人接受你的意见，比较有效的方法是夸奖他。你看——” 蒋小城给他做解释。 “一个人完成某件任务，总有做得好的地方，也有做得不好的地方，A和B代表做得好的地方，这个省略号后面加一点夸赞的话，表示对这些好的地方的肯定。C呢，代表对方做得有缺陷的方面，后面的这个省略号是改进意见。” 蒋小城解释完，又给他举例子。 “学生的一份作业，肯定有优点也有缺点，嗯……她的优点是什么？” 钟恪行着实想了一会儿，说：“格式是正确的，参考的文献也很多。” “那到时候可以这样和她说，你的文章格式排得很好，列举的参考文献也很多，这很不错……嗯……能看出来你认真的态度，也确实下了很多的功夫——她有哪方面的缺点吗？” 这一回钟恪行回答得很快。 “主要是叙述方面，缺乏对前人研究方法、成果的系统梳理，也没有自己的观点和看法。” “那……接下来可以这样说——在文章的叙述方面，如果能够把前人的研究方法和成果系统地整理出来，再加上你自己的观点和看法，就更完美了。” “我是客户执行么，经常要把客户的意见反馈给创意那边，所以沟通方面的经验有一些，这个公式不能说是百试百灵，但应该有点效果的。” “还有就是，”蒋小城继续道，“据我观察，很多人都是习惯保护自己的观点的，所以有的时候，我觉得，告诉他为什么要这样做，比告诉他怎么做更重要，就是要和他讲清楚，你提出这个建议的出发点是什么，这样他会更容易接受。” 钟恪行也觉得这些是可行的方法，“好，下次我试一试。” 两个人又默默吃了一会儿，蒋小城想起钟恪行方才说的话，又问：“你从小到大，有遇到过让你印象很深刻的老师吗？” 钟恪行回答说：“当然有，有很多。” “那印象最深的是谁？” “印象最深的……是我读博时的导师，他是一个很……”钟恪行顿了顿，像是在找一个合适的形容词，“他是一个治学严谨的人，而且很有钻研精神，每天工作十几个小时，深夜才离开实验室，连坐飞机的时候都会读文献，我甚至在凌晨三点收到过他的邮件。” “这么辛苦？” “也许他不觉得辛苦，反而乐在其中吧。” 蒋小城说：“我大学时候，每上一门新课就会认识一个新老师，但除了上课，和他们也没有什么交集。反而是我的初中班主任，我记得很深，他教我们数学，大概……嗯……四十多岁。他很凶，尤其是对班里的差生，那时候我们住学校的宿舍，班主任会到寝室搞突击检查，要是在谁的床柜里发现了香烟，就狠狠地训他一顿。所以当时有同学很讨厌他，背地里给他的自行车放气。” --