第44节

    孟星哲一挑眉：“谢什么？”

    姚佳以为他通人性会客气了。结果——

    “我可没帮你，我就不是乐于助人的人，我是看你支支吾吾半天什么也说不出来，简直蠢得我脑仁疼。”

    “……”

    姚佳想，眼前这人他怎么就这么神奇呢？他不帮人的时候让人想打他，他开始帮人之后还是让人很想打他！

    不过有一点她想她是需要悄悄向孟星哲学习一下的——学学他怎么能把每种产品的工作原理和技术特点了解得那么清晰透彻。

    晚上下班姚佳在网上买了好多电器相关的书籍，又从网上下了好多产品相关的资料。她开始悄悄地学习研究起来。

    起初那些电路、那些元件名称、那些专业术语看得姚佳脑袋疼。但她被疼出了叛逆劲，越觉得不容易学会的，她还偏要学会它们。

    有时遇到不懂的地方，她憋得难受，想去问孟星哲又莫名觉得有点不好意思。似乎不想被他窥探到她在暗搓搓地学习他的强项。那样的话，他又该有机会抖动他的孔雀翅膀，跩兮兮地说：看，是我的优秀折服了你，让你不由自主想要向我学习。

    姚佳打个哆嗦，想了想，给卢景毅发了条求答疑信息。

    没想到她算是找对了人，像卢景毅这种长期在一线战斗的售后技术人员，是最了解产品的。

    姚佳渐渐从学习中了解各种电器，她渐渐觉得它们都是很有生命的东西，它们都很有用也很有趣。铁壳子里装上电路，给上电就能完成各种功用，想想看，这是多神奇的一件事。

    渐渐地她开始觉得光研究电器产品的技术原理已经不能满足她的兴趣和求知欲，她顺带着开始研究起家电生产、营销、甚至供应链的东西。

    原来在上学的时候，因为父亲的关系她抵触这些东西，没想到现在研究起来，还挺其乐无穷。

    日子久了卢景毅对她说：“我可真是从来没见过你这样的客服，这么爱学习爱钻研，我都觉得你待在客服部屈才了！”

    姚佳笑笑想，要是绩效考核的标准是由如此赏识她的卢景毅来定就好了。

    ******

    姚佳算算日子，就快月底考核了。虽然她上次考核倒数第一，也因为挂断电话后在办公区骂人被李旺力狠批过，但因为秦振新的电话求救事件她得到了表彰，正负一中和，整体倒还算是不错，算得上低开高走了。只要剩下的几天她别犯错，别被人投诉，本月考核她应该摆脱得掉倒数第一对她的抵死缠绵。

    估算完自己的考核情况，姚佳本着友善的提醒之心，转头对孟星哲说：“你可得要加油了，不然我们下个月就要说再见了。”

    孟星哲嗤笑一声：“你以为就你心里有数？我不只对我自己有数，我还对你有数——接下来你一旦收到个投诉，下个月可就是由我，来和你说再见、来送你离开千里之外了。”顿了顿，他有样学样，“加油，好好享受剩下的几天，毕竟你给自己争取个投诉这种事，一点都不难。”

    姚佳被孟星哲说得心理来了叛逆劲。他越说她会收到投诉，她就越要给他看看，她还真就可以不被投诉！

    与此同时，姚佳发现孟星哲虽然表面上云淡风轻，嘴巴上不屑一顾，但行动上却对难缠客户多了好几份耐心，态度也明显地比以前好转起来，连讲电器原理都显得格外生动。

    所以他就算长了张死鸭子的硬嘴，但他心里其实还是担心会被淘汰的。

    姚佳忽然有了点危机感。

    他这么努力，还真是要跟她拼个你死我活鱼死网破似的。

    她觉得自己和他之间的关系一下变得剑拔弩张起来，就连晚上在宿舍一起吃晚饭时眉来眼去间也都是刀光剑影，你一言我一语中全是有你没我势不两立。

    田华生总是一脸怕怕地端着饭碗，萝莉音发颤地对他们说：“你们不要再吵了好不好啊，我怕你们吵到兴起把饭桌给我掀了，我只是想好好吃饭啊！”

    但没人听他的，他们还是宿命冤家似的吵吵吵。

    吵到最后田华生撕心裂肺地提议：“不然在月底考核以前，以后每晚大家各自回自己房间，自己解决晚饭叭！！！”

    两个人在吃的面前，嘴终于肯短下来，不吵了。

    ******

    以前坤羽电器的所有客服晚上都不需要值夜班。

    李旺力自从在秦振新感谢救命恩人事件上，有越俎代庖的嫌疑后，一直担心自己的失误决策会惹顶头高层们不高兴，他急于做出表率，于是在开会时主动向高层们提出，为了让全国人民在节日大促前和大促期间感受到坤羽电器无微不至的售后服务，客服部自愿实行二十四小时实时在线服务。他打包票客服部将会做到，每天都会有人二十四小时在岗，来随时解决顾客的疑难问题。

    这就意味着，要开始有人值夜班了。

    李旺力把这个消息带回客服部时，为了不被大家埋怨，只字不提这是他的主动提议，只说这是上面高层的决定。

    但郝丽丹和侯雯雯两台高能八卦机神通广大，从别的部门硬是打听出来，这是李旺力在开户时为了讨好领导们主动提出的建议。

    大家都很生气，觉得自己平白无故被李旺力献祭做了讨好领导的熬夜祭品。

    郝丽丹和侯雯雯曾经到姚佳面前一唱一和，企图激起姚佳的义愤填膺，好让她能够忍不住做出头鸟，要么去和李旺力刚一下，要么直接跨过李旺力去找上面领导刚一下。

    毕竟上次电话救人事件里，她也是跟副总邱立实打过照面有过交流的了，不算申诉无门。

    姚佳看出了这两个人的企图。她真不知道这二位是怎么对她产生了这么大的误会的，觉得她就那么不禁挑唆，空有一腔有勇无谋的热血，像个爆竹似的给条捻再点把火，就能顺利爆炸？

    是她不管不顾在办公区骂人的样子让她们这么认为她的吗？还是佟雨墨对她们说，姚佳就是个没脑子的人，除了会暴躁欺负人，她没什么本事的。

    无论如何，看她坐得稳稳地不上当，郝丽丹和侯雯雯毫不掩饰她们的耿耿于怀，于是第一个夜班她们就想办法撺掇曹纯排给了姚佳。据田华生说，她们还在茶水间把这个消息拿去跟佟雨墨分享，大家一起众乐乐同乐乐。

    姚佳不知道这到底有什么可高兴的？大家谁也逃不掉值夜班，不过是排班的早晚而已。

    刚开始通夜班，来电量不高，所以每晚只安排三个值班人员就足够了，上半夜两个，下半夜一个。姚佳是值下半夜的那一个。

    其他倒没什么，姚佳本来也能熬夜，她只是觉得晚上一个人上班有点无聊。

    但她很快就不感到无聊了。在她值的下半夜的班里，居然真的有精力旺盛的顾客凌晨不睡觉打通了客服热线。

    是位男士，听起来是本地口音，声音很特别，是那种跟人吵架吵伤了嗓子的声音，哑得很。这样一副声音，每说一句话，姚佳都觉得是有人在用什么东西在玻璃上做刮擦。

    而当这样一副声音开始不讲理时，姚佳觉得简直是场大刑罚。

    这位男士在电话里说：“我买了你们的热水器哦，但我后来不想要了，申请了退货，为什么你们的审批是不通过？你赶紧给我看下子！”

    姚佳和男士沟通了一下个人购买信息，从电脑里调出了他的购买记录。记录里他应该是用的化名收的快递，收件人写的是“黄鹤楼”。

    她看到了后台审核退货不通过的原因，是这位“黄鹤楼”男士已经收到热水器、并且同时收到了一套做为赠品的刀具。但他只同意退掉热水器，不同意退掉做为赠品的那套刀具。

    姚佳好声好气地说：“先生，是这样的，您需要把和商品同时发给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”

    对方立马嗷地一嗓子，姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。

    “刀我都用过了怎么退？退给你们你们打算怎么处理？拿去再做赠品重新送人吗？那不是拿用过的东西去坑别人？那要是不能再拿去送人，你们收到后难道要扔掉吗？那岂不是浪费？既然两种做法都不行，那当然是放在我这里最合理，退什么退！我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚，我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂？”

    姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解！

    但她对这位男士耐心解释：刀具您还是得退回来，这是销售原则问题，销售的时候是正品加赠品出去的，退回时也得正品加赠品地回来，这些东西都是登记在册的。如果您真的因为使用过刀具不便退回，那么就需要您额外支付这套刀具的钱。

    来电人一听就炸了：“真是他妈的岂有此理！赠品你要跟我收钱？你是背着公司赚外块吧！？”对方越说越气，越说越言辞不能入耳。

    姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。但想到考核尽在咫尺，她得坚持住，不能功亏一窥。她死死忍住了，没有和这人对骂起来。

    最后她温和表示，要么一起退回赠品，要么对方补上赠品的钱，不然不能为他办理退货。

    对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说：“好，你就这个差劲态度是吧？你给我等着，老子他妈投诉你！”

    说完他就把电话挂了。

    姚佳握着耳麦线，一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。

    毕竟这条投诉一旦成立，她月底的考核就泡汤了，一定稳稳倒数第一。

    她想了想，挣扎了一下，还是耐住性子回拨了一下电话。

    结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音：

    ——您拨打的电话已关机。

    姚佳想，完蛋了，她可能要离开客服部了。

    第32章 到底谁淘汰

    第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时, 林芊面色凝重地告诉她：“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。”

    她建议姚佳：“你再打个回访电话, 跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底！”

    姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么, 但在既有的制度面前, 在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢？

    她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了, 但意料之中, 对方一点情面都不给她留, 说现在他也不要求退货了, 就是要投诉她，一定要投诉她, 谁让因为她, 他自己气得半宿没睡好觉, 速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。

    最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚, 再怎么话术高超，对方都油盐不进意志坚定, 无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。

    最后连林芊也无可奈何了。

    挂断电话, 她安慰姚佳：“离考核还有两天, 别太灰心，也许会有转机。”

    姚佳笑一笑，谢过林芊好意。

    但她知道，可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。

    姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心，她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立，说走就走，不必拖泥带水。

    还记得当初大家伙一起打赌，说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。

    现在看来，她是赔了夫人又折兵，自己走人不说，还要赔掉了那两百块。

    这之后她得怎么办呢？

    要去和父亲说一下，让他暗中帮忙，解决掉这个危机吗？

    不，绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月，如果得靠父亲暗中庇护，后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义？

    回家吗？回到家里，去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗？去领略他们“我早就说过你不行，你看怎么样”的果不其然吗？

    只是想想，她都觉得窒息。

    可是不回家又能去哪呢？

    她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦坚持了快一个月，她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。

    她原来是那么的懒散消极，做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久，可也没有天天画过，且自打进了坤羽，她也是一次画笔都没有拿起来过。

    只有这次来做客服。她天天坚持上班，坚持打卡，坚持接电话，坚持忍住脾气不在电话里和人对骂，坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事，做得很努力很用心，这是从前从来没有过的。

    可是现在这件事她不能再继续做下去了。

    她第一次这么努力地做一件事，但现在这件事不许她做下去了。

    姚佳低着头，眼睛没有焦距地盯着桌面，一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。

    她使劲睁大眼睛，稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世，她再没有哭过。

    她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。

    一旁传来孟星哲的声音。

    “这就怂了吗？这不像你啊，小杠精。”

    姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她！