第41节
这次和她一起来的，还有几个低级的管理层，其中就有秦晓晓。 陈笑一早就和秦晓晓打好招呼，无论何时，都要和尤玮互相照应，秦晓晓心中有数，自然不敢懈怠。 从开始入住，这家酒店只有两名接待，逐一告诉客人们如何办理手续。 尤玮在一台入住办理智能机上进行了身份证验证，面部识别，也用信用卡支付了押金，等办理退房的时候，押金会自动退还。 尤玮拿着简单的行李走向自己的房间，一路上果然一个服务员都没看到。 尤玮拿着房卡顺利进门，不用自己开灯，过道的灯就亮了，随着走路的路线，四周的灯也会根据感应适时开启。 还有中央空调的恒温系统，绿字亮起，显示室温二十三度，细微的冷风从出风口缓缓送出。 一切都不用自己动手，很贴心。 可是习惯了亲力亲为的尤玮，却被这样的过分贴心搞得很不舒服。 她的职业病犯了，放下行李的第一时间就是去检查窗户，是封死的，也就是说客人无法开窗通风，一切都靠中央空调。 这样也一并杜绝了窗户可以打开可能发生的危险，比如有的酒店楼层比较低的地方，和隔壁建筑靠的太近，小偷可以直接跨进窗户，为了防止小偷进入，这样低楼层的窗户都是用钥匙封死的，但总免不了忘记封死的情况，导致客人损失财物，再比如有的客人想不开，跨在窗户上企图自杀等等。 尤玮转而又去检查房间里的设备，所有洗漱产品都配齐了一套，如果不够用，可以自己到一楼的自动贩售机里取用，拖鞋是一次性的，早餐也是另外收费，每天早上到餐饮区刷脸和输入指纹。 尤玮又试了一下床，乳胶床垫，纯棉床上用品四件套。 早在来之前，尤玮就看到过一些智能酒店的资料，一旦房客退房，或者需要服务员打扫房间时，酒店里配备的服务员就会开始“抢单”，就像送外卖一样，五分钟之内一定□□。 打扫人员还会自带摄像头，将打扫过程记录拍摄下来，方便后勤监管，以及杜绝客人物品丢失的问题。 而且房间里还设定了几种主题模式，会根据客人的不同需求而且换，比如睡眠模式，床垫会恒温，空调会自动切换成睡眠状态。 最主要的是，有的智能酒店房间里还会配备一台智能语音管家。 尤玮的目光落在床对面的桌子上，刚好她的房间里也有一个，长得和那天在顾丞的套房里见到的秒秒差不多，只不过她房间里这个是个男款的，头上竖着几根毛。 尤玮是一脸嫌弃的凑过去，拿起电子娃娃，它却突然发出一道声音，吓了她一跳：“你好，主人，我叫纯纯，请问主人怎么称呼？” 尤玮一顿，将“纯纯”放回桌上，居高临下的说：“我叫姑奶奶。” 纯纯“哈哈”两声，回道：“通常情况下，女人自称姑奶奶是在摆架子，蔑视别人的意思。主人，你不要看我不是人，就逗我。” 尤玮：“……” 尤玮不再理会这个过分智能的倒霉孩子，转身去收拾行李，收拾到一半的时候，纯纯又突然说话了。 “主人，主人，你有一个口信，要不要听呢？” 口信？ 尤玮回过头：“说说看？” 纯纯开始一个字一个字的读道：“老同学，不知道我有没有这个荣幸请你共进午餐呢，我在顶楼的餐厅等你——叶伦。” 顶楼餐厅？ 这不是智能酒店吗，怎么餐厅配备搞得跟五星级酒店似的？ 尤玮一顿，问纯纯：“是不是我现在回复了，你就能帮我传达上去？” 纯纯：“是的，主人。” 尤玮：“哦，那你告诉他，我十二点到。” 纯纯：“好的，主人。” 尤玮转身又开始收拾，不到半分钟，突然想起一个事，于是回过头，瞪着纯纯。 然后，她清楚地看到纯纯的电子屏幕上浮现出害羞的表情。 尤玮一阵无语，问：“你是不是在看我？” 纯纯：“主人，是你在看人家。” 尤玮咄咄逼人的问：“……我的意思是，你是不是看得见我在做什么，你该不会有摄像头吧，该不会把你拍到的东西上传到云端，或是发给某个人看吧？” 纯纯：“主人，我的确是有这样的功能，请问你要开启吗？” 哦，原来还没开启。 尤玮想了想，还是有点不放心，便走上前，将纯纯掉了个个儿，让它面壁，然后说：“没有我的允许，你不可以开启任何摄像，也不可以录我的音。” 纯纯：“好的，主人。” 尤玮安静的立在原地好一会儿，还是不放心。 她想，如果要讲电话，她就出去讲，如果要睡觉，她就把这个纯纯放到洗手间。 思及此，尤玮又向四周环顾了一圈，越发觉得整个环境都怪怪的，让人不舒服，这里的高科技配备太多了，反而会让她怀疑是不是有人在监控。 第31章 chapter 31 尤玮收拾好行李， 又拿出笔记本处理了一点公事。 陈笑也一如往常的汇报整个上午遇到的小问题， 比如在后厨发现烟头，比如有客人提醒酒店，大堂围栏上有灰尘， 比如早餐供应的橙汁有点苦涩， 客人怀疑不是新鲜橙汁， 投诉餐厅等等。 陈笑汇报完问题， 也将自己的处理方案一并告诉尤玮。 尤玮听了基本上挑不出任何毛病， 只是问道：“陈笑，你说如果一个酒店的服务人员算上保安、清洁工在内，连十个人都不到， 所谓的餐饮也是客人自己到自动贩售机那里取， 客房里的设备维护要靠客人自觉， 离开酒店的时候是不是会拿走客房里的设备， 酒店也没有服务员第一时间检查，客人在智能机器上刷卡就可以走人，这样的酒店一旦发生问题， 客户该向谁投诉呢？” 陈笑说：“肯定投诉无门啊，最多是跟有关部门反应吧， 或者靠客人自律。” 陈笑转而问：“对了学姐，你今天去智能酒店，参观过了吗， 有没有洗衣服务？” 尤玮说：“房间的桌上有个目录， 上面写了都有什么， 洗衣房要自己动手，也有管家和客房服务。” 陈笑愣了：“不是号称无人酒店吗？” 尤玮说：“所谓‘无人’到目前为止只是噱头，有的客户要求人对人的服务，也需要提前预备啊，只不过服务费是额外收取的，我刚才算过，折合成人工成本，这里的管家和客房服务要比一般酒店的高出三倍工钱。” 陈笑：“我靠！” 尤玮：“至于客人有可能拿走房间内的设备，这个问题，我想一旦负责清扫的服务员发现，大概就会反应，那么客人的信用卡上或许就会时时扣除这部分的费用。” 陈笑：“这样岂不是会产生很多纠纷，要是客人坚决说自己没拿，酒店凭什么扣钱？” 尤玮：“所以，你认为还是需要给清洁员检查房间设备是否齐全完整的时间？” 陈笑：“对啊，就让客人多等五分钟，检查完了就可以刷卡走人啊。哦对了，学姐，你住的房间怎么样？” 尤玮：“有五种主题房，我这套是海岸风，天花板做成蓝色的海浪造型，家具基本都是白色和米色的。外面走廊设计也挺独特，是几何图案拼接的，从大堂进来的时候，也有点童话的感觉，像是模仿了高迪的巴特罗之家。” 陈笑听的无比向往：“你说的我都想去了！” 尤玮却一点都兴奋不起来。 这要是单纯的度假，她会觉得新奇有趣，好奇心也被调动起来，可是这件事直接关乎了行政部三分之一人的命运呐，她只怕等部门里的人一一来这里小住后，都会被洗脑，进而乐极生悲。 *** 临近十二点的时候，纯纯突然“多嘴”提醒道：“主人，还有五分钟就十二点了，你有个顶楼餐厅的约会哦！” 尤玮刚系好衬衫扣，又被它吓了一跳，便命令道：“以后你跟我说话，请自动调成二十分贝。” 纯纯委屈道：“好的，主人。” …… 尤玮拿着手机走出房间，一路坐电梯上到顶楼，她事先看过这里的设施介绍，并没有星级酒店应该配备的sap馆，游泳池那些。 想来也是，这些额外设施都需要人对人的服务，这方面的开支无法缩减。 尤玮来到顶楼，还没分辨方向，就看到一个管家打扮的男人微笑着来到面前，向她抬手示意：“请问，是尤女士吗？” 尤玮点了下头。 那男管家就带着她一路走到尽头的餐厅。 整个餐厅空荡荡的，装修风格有点地中海风，除了中间位子上坐了一道身影，四周就只有几个服务生。 尤玮走上前，原本坐在位子上的叶伦也微笑的起身。 两人目光一对，尤玮笑了：“对不起，让你久等了。” 叶伦：“没有，你很准时。” 尤玮笑着入座，庆幸自己没有盛装出席，只是穿着一身休闲装。 叶伦也没有。 男管家很快送上餐前酒，是淡黄色的液体。 尤玮扫过一眼，刚要说话，叶伦已经先一步开口道：“放心，这里面的酒精只有五度，我知道你对酒精过敏。如果一点都不能沾的话，今天还有特供的鲜榨果汁。” 尤玮一怔，抬眼间问：“你怎么知道我酒精过敏？” 叶伦低声笑了：“其实我一直都很留意你。” 尤玮没说话。 叶伦接着道：“以前在美国，有一次你架不住同学们的起哄，多喝了一点。虽然你后来说你是因为有急事，要提前走一步，可我不放心，追出餐厅想帮你叫车……” 尤玮定定的看着叶伦，努力回想他说的到底是哪一次。 直到叶伦说道：“结果，我追出去后，刚好看到你上了顾丞的车。等我回去餐厅，又在地上捡到了一盒药，我猜，是你落下的。” 哦，原来是那次…… 尤玮端起酒杯，轻轻抿了一口，说：“无论如何，谢谢你的体贴。” …… 尤玮没有耽误这顿饭的时间去“叙旧”，该叙的基本都叙过了，她自认和叶伦也没有多少“旧情”可叙。 所以借着这个机会，尤玮也一连提出几个专业上的问题。 她首先问的就是管家服务和服务员的人工费。 叶伦笑道：“其实这个就是为了针对不同客户的需求而设定的，在成本上远高于传统酒店的人工成本，好比说，如果我现在做的是一家传统酒店，可能我需要五十个人，每个人的月薪是五千块，一个月就是二十五万元，但是智能酒店呢，我或许要雇佣更高级的服务员二十人，那么我需要支付的就是传统酒店服务员工资的三倍，就是一万五千块，这样算下来就是三十万元。可以这样说，所谓的缩减一线员工的预算开始，实际上就是个伪命题，看似减少了人手，却在无形中多支付了人工费。” 这基本上和尤玮在房间里算的账是差不多的。 她接着叶伦的话说：“除了人工费变高了，智能科技设备的成本才是大块儿，而且科技含量越高，成本就越高，除了买进，还要定期保养和维护。再加上智能酒店不可能开在偏远地区，要开就要选在一个城市最繁华高级的地方，高地租也是成本之一。”